店長所需要扮演著的角色包括門店贏利負責(zé)人、門店管理者、企業(yè)文化和制度的執(zhí)行者和傳達者，也即是說，考核店長的“業(yè)績結(jié)果”不僅僅要落在財務(wù)上的結(jié)果、工作效率上的結(jié)果，還包括其對人員培養(yǎng)的結(jié)果。

作為連鎖企業(yè)門店的管理者，店長需要一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓人員發(fā)展。很多情況下，店長追于經(jīng)營業(yè)績上的壓力，相比之下會把對店內(nèi)人員的管理、培養(yǎng)、培訓(xùn)與后備人才儲備方面放在比較次要的位置，但實際上抓人員發(fā)展的這只手也要很硬才行。因為只有門店的團隊得到了充分的發(fā)展、人員的能力持續(xù)提升和改善，門店才有可能實現(xiàn)未來的可持續(xù)發(fā)展。否則過于短視或者只注重眼前經(jīng)營業(yè)績的話，就很難保證未來一年、兩年、三年的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

基于店長的角色，企業(yè)能夠為店長制訂出一些具體的指標來對店長進行考核和激勵，但營業(yè)額指標不是唯一指標。像在印工場，店長被賦予了獨立管理店面的權(quán)力，但也有具體的、不止一個指標來進行考核，例如員工流失率、客戶投訴率、營業(yè)額指標、穩(wěn)定價格體系等，這些指標其實也是印工場經(jīng)營理念的體現(xiàn)。比如穩(wěn)定價格體系是指店長是有根據(jù)具體情況為顧客免單等權(quán)力，但要在一定的范圍之內(nèi)，如果破壞了價格體系，是不被允許的。

店長的基本職責(zé)包含以下幾方面內(nèi)容：

表15-1數(shù)碼快印店店長基本職責(zé)

各個企業(yè)的情況不同，其店長職責(zé)內(nèi)容會有所差別，但有一點是相同的，就是這些職責(zé)并非各自獨立的，是存在于店長每一天的工作之中，因而店長不應(yīng)該只將目標集中在一種或者其中的幾種職責(zé)上，而是應(yīng)該全面均衡地去學(xué)習(xí)、掌握各種業(yè)務(wù)和管理知識。不僅如此，店長需要有創(chuàng)新的能力，因為很多工作內(nèi)容不是能靠事先寫出來或者能規(guī)定出來的，而是做出來、實踐出來，需要經(jīng)過持續(xù)改善的。 

從這個角度而言，各方面比較均衡，有較強學(xué)習(xí)能力、溝通能力和創(chuàng)新能力的人，更具備成為店長的潛力。